在蒸氣老玩家，我們了解你對商品品質的重視，所以從出貨到售後都堅持透明負責。

我們出貨前會確認封膜完整，讓你收到的每一樣東西都是原廠密封狀態，降低運輸損壞的風險。

若有到貨異常，歡迎隨時聯繫客服，我們會根據實際情況盡快幫你處理。

以下情況你可以申請處理：商品到貨時有明顯破損、與訂單不符或規格有誤。

• 到貨異常：收到商品時發現外包裝或內容物有明顯損傷
• 規格不符：收到的商品型號、容量或數量與訂單頁面說明不一致

上述異常請於取貨後第一時間向客服反應，我們會依實際情況確認後續處理方式。

取貨後若發現商品有任何異常，請依下列步驟與我們聯繫：

• 步驟一：於取貨後 7 天內，透過 LINE（mohoo8）或 Email（[email protected]）聯繫客服
• 步驟二：提供訂單編號、異常說明，並附上商品照片供我們確認
• 步驟三：等待客服回覆確認後，再配合後續指示

請留意以下限制條件：

• 時效限制：取貨後 7 天內提出申請，逾期恕無法受理
• 拆封使用後不受理退換：商品一經拆封或開始使用，因個人因素（例如口味不合、個人偏好等）提出的需求不在處理範圍內
• 處理節奏：依客服實際回覆確認為準，具體處理方式與時間會視情況有所不同